臺北市立圖書館品質管理制度

Management Development and Quality Work in Taipei Municipal Library

曾淑賢(Shu-Hsien Tseng)

《臺北市立圖書館館訊》 19卷1期 (2001/09) Pp. 1-20

摘要

本文介紹臺北市立圖書館近年來在圖書館規劃及管理工作上的作法，包括：（1）規劃：訂定圖書館任務、讀者服務品質政策、品質目標、未來願景、為民服務白皮書、年度工作計畫及進行社區調查等；（2）品質管理：施行ISO品質管理系統、訂定作業標準及工作手冊等；（3）績效管理：辦理年度績效考核、平時業務訪視、服務規範、電話抽測及內部稽核等；（4）領導工具：決策參與、溝通管道、任務編組、非正式會議、訓練與發展、驅動力及外部顧問等。

關鍵字

臺北市立圖書館 ； 公共圖書館 ； 圖書館管理 ； 品質管理 ； 績效管理

並列摘要

This paper relates the experience of library management in Taipei Municipal Library during the recent years. Taipei Municipal Library has been engaged in management development for many years. During this time they have covered topics like: 1. Planning: mission, reader services policies, quality goals, vision, annual plan, user surveys; 2. Quality Management: ISO Quality Management System, operation standards and manuals; 3. Performance Measurement: annual evaluation, 5S evaluation, code of service manner, telephone service evaluation, internal audit; 4. Leadership tools: organization and participation, communication, mission groups, informal meetings, staff development and training, the driving forces , and external consultants, etc.

並列關鍵字

Taipei Municipal Library ； Public Library System ； Library Management ； Quality Management ； Performance Management