參考文獻
吳信宏(1999)。全面品質管理之探討。品質管制月刊。35(7)，42-44。
吳信宏(2000)。從顧客的角度探計對品質的看法。品質管制月刊。36(6)，34-37。
戴久永(2000)。持續改善顧客就會滿意嗎？。品質管制月刊。36(6)，32-33。
Afors, C.,M.Z. Michaels(2001).A Quick Accurate Way to Determine Customer Needs.Quality Progress.34(7),82-87.
Gardner, B.(2001).What Do Customers Value?.Quality Progress.34(11),41-48.
延伸閱讀
- 江自得（1995）。回到原點。中外文學，24(6)，185-185。https://doi.org/10.6637/CWLQ.1995.24(6).185-185
- 李秋玫（2015）。難敵歲月磨損一切都為「回歸原有品質」。PAR表演藝術雜誌，(270)，101-101。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10213139-201506-201506050001-201506050001-101-101
- （2010）。由科學回歸格致。知識通訊評論，(91)，3-3。https://doi.org/10.29957/RK.201005.0001
- 楊翠（2011）。歸返一種實踐美學。國文天地，(317)，35-40。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10159975-201110-201204060015-201204060015-34-39
- PAR表演藝術雜誌編輯部（2014）。充滿變動 回歸初衷。PAR表演藝術雜誌，(253)，2-2。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10213139-201401-201401070024-201401070024-2-2