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服務業服務實現工作之規劃與執行

參考文獻


黃清標著(2003)。服務業品質管理系統。台華工商出版公司。
顧志遠著(1998)。服務業系統設計與作業管理。華泰文化事業公司。
(ISO 9001:2000 Quality management systems-Requirements).
(ISO 9004-2:1991 Quality management and quality system elements-part 2 : Guidelines for services).
(ANSI/PMI 99-001-2000 A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)).

延伸閱讀