參考文獻
Davis, M. M.,Heineke, J.(2003).Managing Services-Using Technology to Create Value.New York:The McGraw-Hill Companies, Inc..
Jackson, D.,Humble, J.(1994).Service excellence-The role of information technology.Managing Service Quality.4(4),36-40.
Karimi, J.,Somers, T. M.,Gupta, Y, P.(2001).Impact of information technology management practices on customer service.Journal of Management Information Systems.17(4),125-158.
Yohe, J. M.(1996).Information technology support services: crisis or opportunity?.Campus-Wide Information Systems? Bradford.13(4),14-23.
Fitzsimmons, J.A、Fitzsimmons, MJ原著、黃崇興審閱(2005)。服務管理。台北市:美商麥格羅·希爾股份有限公司台灣分公司。
延伸閱讀
- Chen, K. X. (2012). 資訊技能對資訊能力及資訊科技與企業配適度之影響 [master's thesis, National Central University]. Airiti Library. https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0031-1903201314440022
- MIN, C. (2014). 資訊科技在服務創新過程之重要性 [master's thesis, National Tsing Hua University]. Airiti Library. https://doi.org/10.6843/NTHU.2014.00342
- Chen, C. H., & Hsiao, Y. Y. (2008). 資訊科技之應用與策略性夥伴關係對物流服務業企業績效之影響. 工業工程學刊, 25(5), 368-378. https://doi.org/10.29977/JCIIE.200809.0003
- 李振福（2017）。需求管理、專案類型與專案績效之關聯性研究－以資訊服務業為例〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0002-0307201720482000
- 呂家豪（2009）。資訊處理能力與需求之配適對技術移轉效率的影響〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu200901442