摘要
企業經營追求的是長期獲利，永續經營。而其先決條件是必須經營顧客忠誠度，所以要全面性的推行品質管理，建立品質管理系統與運作體系，並落實的執行。然而，許多研究或報導指出企業界在導入及推行品質管理計劃時，失敗的比例非常高。很少企業能夠持續性、成功的執行所導入或建立的品質管理系統。其原因很多，如高階主管未能堅持，未能以身作則，領導部屬，教育訓練不足，推行計劃未落實等等。但造成這些問題的根本原因是欠缺優良的品質文化。
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延伸閱讀
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