- 期刊
從整合性品質的觀點探討企業提升顧客忠誠度的前置因素
Exploring the Antecedents of Improving Customer Loyalty from the Perspective of Integrated Quality
延伸閱讀
- 辛眉儀（2011）。以服務品質的觀點來探討顧客關係管理對組織績效的影響之研究〔碩士論文，長榮大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6833/CJCU.2011.00134
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- 周世玉、邱金針（2009）。服務品質、行銷組合績效與關係品質對忠誠度之影響－以文具用品零售通路之實證研究。載於中興大學行銷學系（主編），2009服務業行銷研討會論文集（頁172-209）。中興大學行銷學系。https://doi.org/10.30090/service.200905.0172
- 劉緣梵（2019）。Exploring the relationship between customer value and customer loyalty from the cross-channel perspective〔碩士論文，國立政治大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6814/NCCU201900201
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