重視顧客心靈需求的服務品質

沈雅雯（2015）。運用服務品質模式探討『以顧客為中心』之醫療服務〔碩士論文，國立臺灣大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6342/NTU.2015.00729
張立人（2016）。社區公共設施之規劃設計服務品質-從顧客洞察、忠誠度至品牌權益〔碩士論文，逢甲大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6341/fcu.M0321866
鄧維兆、林芷郁、蔡志弘、蔡世傑（2008）。員工服務品質意識對顧客知覺服務品質之影響探討。品質月刊，44(5)，36-44。https://doi.org/10.29999/QM.200805.0010
鄧維兆、江淑瀅、蔡志弘、蔡世傑（2007）。The Relationship of Internal Service Quality, External Service Quality and Overall Customer Satisfaction。品質月刊，43(10)，52-58。https://doi.org/10.29999/QM.200710.0013
陳彥君（2010）。Relationship among Service Quality,Switching Cost,Customer Knowledge and Customer Loyalty.〔碩士論文，國立臺北大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0023-2906201021550200