醫院評鑑準備新思維－從品質策略日常化做起

不同的行業別對於品質認定標準與客觀條件不近相同，藉由具公信力之第三方外部機構評核，以作為其機構品質認定標準之參考。醫療機構也是如此，透過大小評鑑如：醫院評鑑、重度責任醫院評鑑、癌症品質認證、感染管制查核、地方衛生局督考等，作為評價醫療機構提供的醫療服務是否達到標準。所以，醫院工作者常會覺得不是剛完成一項評鑑任務，怎麼過了幾個月又需準備另一個外部評鑑，常造成臨床工作覺得困擾。因此，需有仰賴良好的品質推動策略及維持改善能力之品質系統，如：從主系統驅動品質改善（標準化、品質指標、專案改善）、各項品質活動制度制訂清楚、邀請醫師參加改善，以解決臨床照護或流程之問題、定期做品質檢討、熟悉各項品質工具使用，這樣對於品質促進及品質改善生活化實踐有很大的助益，本文二位作者累積多年參與醫院大小評鑑準備之經驗撰寫成本文，提供給各醫療機構及從事醫療服務業人員參考。