研究動機:博物館經常給人「專家導向」或「菁英文化」的印象,事實上,博物館多屬於服務性的非營利機構,經費來源多依賴政府,需要納稅大眾的支持,而服務社會大眾更是博物館的使命。研究目的:因文化環境、社會需求的改變,本研究建議博物館管理者採「觀眾導向」(visitor-oriented)之觀眾經驗理論為基礎,探究滿足多元化觀眾的需求。研究方法:透過博物館觀眾的經驗理論與相關服務品質文獻的彙整,博物館可精準地制定服務觀眾的策略。研究結果:透過現有觀眾研究與服務行銷文獻資源的探討,博物館能更了解當前存在的觀眾,未來吸引更多的潛在大眾,有效地傳達博物館價值。