透過您的圖書館登入
IP:3.144.189.177
  • 期刊

論PZB服務品質概念之演進及國內運動休閒研究之應用

摘要


服務品質的探討自Parasuraman,Zeithaml and Berry的「SERVQUAL」問世之後,在服務業引起研究的熱潮,甚至擴展至非營利組織。本文首先將PZB的服務品質概念作整體的介紹,接著整理出其理論在休閒運動領域應用的情況,最後介紹其它可以與PZB理論結合的品質衡量工具,使服務品質的衡量更為全方位,以利運動休閒領域在服務品質相關研究上實證的應用。

關鍵字

PZB SERVQUAL 服務品質 缺口

被引用紀錄


林松成(2015)。雲林縣小型國民小學人事行政業務服務品質與滿意度之研究〔碩士論文,國立虎尾科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0028-0906201523321200

延伸閱讀