服務品質的探討自Parasuraman,Zeithaml and Berry的「SERVQUAL」問世之後,在服務業引起研究的熱潮,甚至擴展至非營利組織。本文首先將PZB的服務品質概念作整體的介紹,接著整理出其理論在休閒運動領域應用的情況,最後介紹其它可以與PZB理論結合的品質衡量工具,使服務品質的衡量更為全方位,以利運動休閒領域在服務品質相關研究上實證的應用。
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