近年來,教育品質管理的觀念已逐漸普及究竟該如何維持教學品質、改進教育績效,並藉由品質指標來發揮品質控管的功能,是教育研究領域所要努力的目標。本研究藉由PZB服務品質模式探討體育教學服務品質內涵,同時分析體育教學服務品質之現況,並了解體育教學服務品質的落差情形。接著以特性要因圖,針對體育教學服務品質不佳的要項,分析其造成的原因,以作為提升體育教學服務品質的參考。
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