官方旅遊網站好用性研究

A Study of the Usability of Official Tourism Websites

顏瑞瑩(Ruei-Ying Yen) ； 謝寶煖(Pao-Nuan Hsieh)

《圖書與資訊學刊》 84期 (2014/05) Pp. 24-50

https://doi.org/10.6575/JoLIS.2014.84.02

摘要

本研究以世界經濟論壇公布之《2009年旅遊暨觀光競爭力報告》排名前三名之瑞士、奧地利與德國三國之英文官方旅遊網站，以及台灣觀光資訊網做為研究個案，採用啟發式評估、好用性測試與卡片分類法三種研究方法，以台灣及外籍人士為研究對象，針對跨國性網站做深入比較。研究結果發現四國官方旅遊網站在啟發式評估和好用性測試的網站好用性評估表現均一致，而受試者卡片分類的結果與現行台灣觀光資訊網在選項的分類和命名上則存在些微差異，反映在啟發式評估的檢測結果以及受試者在執行好用性測試的完成率和完成任務所需花費的時間。

關鍵字

旅遊網站 ； 好用性 ； 啟發式評估 ； 好用性測試 ； 卡片分類法

並列摘要

This research conducts four case studies of official English tourism websites, including Taiwan, Switzerland, Austria, and Germany-the latter three rank as the top three countries in the World Economic Forum's 2009 Travel and Tourism Competitiveness Report. The case studies are intended to carry out in-depth comparisons of international tourism websites. Research methods include heuristic evaluation, usability testing, and card sorting. Research subjects are composed of Taiwanese people and foreigners. Research results show that these four official tourism websites have similar performances in heuristic evaluation and usability testing, while there are slight differences in results of card sorting. The current classification and naming of items on the official English website of Taiwan Tourism Bureau are slightly different from the general usage on the other three websites, which is reflected on the one hand in the results of heuristic evaluation and, on the other hand, in the completion rate and time required to complete usability testing.

並列關鍵字

Tourism website ； Usability ； Heuristic evaluation ； Usability testing ； Card sorting

參考文獻

交通部觀光局 (民98)。2008 年國人旅遊狀況調查。上網日期：2009 年10 月16 日。檢自：交通部觀光局行政資訊系統網站http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp

行政院研究發展考核委員會 (民98)。政府網站版型與內容管理規範。上網日期：2009 年10 月16 日。檢自：行政院研究發展考核委員會政府網站營運交流平台網站http://www.webguide.nat.gov.tw/wSite/ct?xItem=542&ctNode=198&ctNode=198

李國志(2004)。消費者網路資訊搜尋行為之研究─以自助旅行為例(碩士論文)。國立中山大學企業管理學系研究所。

邱苑慈(2007)。使用模糊積分於旅遊網站服務品質之評估(碩士論文)。中原大學企業管理研究所。

張佳樺(2006)。旅遊網站評估─台灣與全球之比較(碩士論文)。國立嘉義大學管理研究所。