建置政府通信資訊部門服務品質評估架構之研究

To Construct the Evaluating Frame of Service Quality in Communication and Information Department of the Government

謝美緞(Mei-Tuan Hsieh)

《長榮大學學報》 15卷2期 (2011/12) Pp. 1-14

https://doi.org/10.30115/JCJCU.201112.0001

摘要

利用服務品質的各項衡量構面，以政府通信資訊部門為研究對象，評估服務品質表現，進行服務水準分析。結果發現不同於一般傳統產業，政府通信資訊部門最重視安全性的構面，另外本文亦對服務品質缺失提出建議，提供做決策時之參考。

關鍵字

通信資訊部門 ； 服務品質 ； 安全性

並列摘要

The study is based on the dimensions of service quality. The samples are from the Communication and Information Department in the government. We find that the most important dimension is security in the Communication and Information Department of the government. It is different from that of conventional industries. Besides, we hope that service quality could be evaluated efficiently and improved quickly in the Communication and Information Department of government.

並列關鍵字

Communication and Information Department ； Service Quality ； Security

參考文獻

杜壯、郭人介、吳永宏(2002)。類神經網路於服務品質衡量模式之構建─以電信業為例。台北科技大學學報。35(2)，147-160。

吳統雄(1985)。態度與行為研究之效度與信度：理論、應用、反省。民意學術專刊。夏季號

林君翰(2007)。台灣傑出獨立發明人新產品開發關鍵成功因素之研究─Fuzzy AHP法之應用(碩士論文)。國立中正大學企業管理系。

林秀芬(2007)。應用模糊層級分析法於網路商店服務品質評估之研究。電子商務學報。8(3)，347-372。

金玉珍(2000)。洽公民眾對臺北市區公所服務品質看法之研究(碩士論文)。國立政治大學公共行政系。