大學生課業學習輔導服務策略之分析探討：以SERVQUAL教育服務模式為主

The Inquiry and Analysis of the Strategies of Curriculum Learning Counseling on the Undergraduate: In the View of SERVQUAL Educational Service Model

蘇建洲(Chien-Chou Su) ； 劉和昆(Ho-Kun Liu)

《學校行政》 89期 (2014/01) Pp. 184-205

https://doi.org/10.3966/160683002014010089010

摘要

在大學生平均素質下滑的背景下，課業學習輔導議題已經變成學校經營重要的議題。本文目的旨在透過課業學習輔導的SERVQUAL教育服務模式策略架構，進而對於課業學習輔導策略進行文獻分析。根據分析探討結果，本研究對我國大學課業學習輔導學習策略提出幾點建議：第一、加強資源規劃整合，提升資源使用效益；第二、提供多元課輔形式，進行學習追蹤輔導；第三、投入優質課輔人力，管控課輔服務品質；第四、加強師生互動諮詢，提供個殊適性輔導。

關鍵字

大學生 ； 課程學習輔導 ； SERVQUAL教育服務模式

並列摘要

Under the decline of Academic attainments of the undergraduate, the strategies of curriculum learning counseling has become an important school operation issue. This study aims to have literature review on the strategies of curriculum learning counseling through the educational service model of SERVQUAL. According to the result of literature review, this study proposes some suggestions on the the strategies of curriculum learning counseling of the undergraduate: first, enhance the integration of resource program; second, supply multiple forms of learning counseling, implement the track and counseling of learning; fourth, invest excellent human resource of learning counseling, manage and control the quality of counseling of learning; fifth, enhance the counseling and interaction between teachers and students.

並列關鍵字

undergraduate ； curriculum learning counseling ； SERVQUAL educational service model

參考文獻

朱錦鳳(2000)。大學生學習策略量表的編製。測驗與輔導。162，3409-3413。

吳宇正(2002)。大學教師績效評估模式之研究─應用DHP 法(碩士論文)。中華大學科技管理研究所。

吳泓怡、程貳隆、王銘宗、陳啟明(2008)。應用 SERVQUAL 與品質機能展開於文教產業服務品質之提升。顧客滿意學刊。4(1)，163-202。

吳清山(2005)。優質學校中課程發展、教師教學與專業發展之指標內含及實踐策略分析。教師天地。134，21-31。

呂美花(2003)。我國技職校院教師教學服務考核指標之建構(碩士論文)。國立臺北教育大學國民教育研究所。