本研究探討財富管理銀行中心(貴賓理財中心)之貴賓,理財專員屬性、關係銷售行為、關係品質、顧客忠誠度間的關係,並利用SPSS和LISREL加以驗證分析。研究發現:一、理財專員屬性、關係銷售行為和關係品質呈現正向關係。二、關係品質和顧客忠誠度呈現正向關係。三、理財專員屬性的相似性,透過關係品質,能和顧客忠誠度呈現顯著的正向關係。四、關係銷售行為中的互動頻率、合作意願和關係品質、顧客忠誠度呈現顯著的正向關係。五、關係品質藉由前置因素理財專員的相似性、關係銷售行為的互動頻率、合作意願,能顯著增強對顧客的忠誠度。六、相互揭露對於關係品質較無顯著性的影響。