影響ISO 9002行政效益因素之探討～以A稅捐稽徵處為例

A Study on Influence Factor of ISO9002's Administrative Efficiency in a Govermant Revenue Service

陳淑玲(Shu-Ling Chen) ； 劉麗娟(Li-Chuan Liu)

《公共事務評論》 6卷2期 (2005/12) Pp. 77-92

https://doi.org/10.29622/JPAR.200512.0004

摘要

面對快速變遷的外在環境，不論是民營企業或政府行政機構，唯有保持競爭力，才能在瞬息萬變的競爭環境中生存，ISO 9000品質管理系統即為組織在變遷環境中追求生存、掌握競爭優勢的方式之一。然而ISO 9000系列運用在政府行政機構不同於民營企業那樣在組織內被廣泛接受，特別是在未建立品質系統的行政機關，在過程上可說一大挑戰。本研究以A稅捐稽徵處為研究對象，並以問卷及深度訪談方法深入探討影響ISO 9002行政效益相關因素，並針對組織因素與個人因素對於行政助益之影響及行政機關實施ISO 9002系統驗證後所遭遇的困難與限制加以分析。研究結果顯示，導入ISO 9002過程中，組織規劃與員工參與皆對行政效益有顯著正向影響，故提升此兩項要素將有助於行政效益的提升。

並列摘要

Facing external environment, no matter it is the business or the government, it is only way to survive by maintenance competitive ability, the ISO 9002 is one way of pursues the survival for the organization. ISO 9002 has different result between business and government. This study aim to understand what reason will make the different to administrative efficiency by questionnaire and depth interview, and to analysis what will happen after implement ISO 9002. According to the findings, if we want to enhance administrative efficiency, we need to enhance organization's planning and the employee participation.