摘要
台北捷運系統為台灣第一座建立的捷運系統，其營運績效與管理模式具有推動台灣都會區現代化運輸設備的象徵指標意義。自民國85年自捷運木柵線正式通車營運以來，至今已通車了六條路線62個車站，每日旅運量可高達一百萬人次。台北捷運公司和廣告公司看中這龐大人潮的潛力，在捷運系統內設置各式的平面廣告外，更於民國93年耗資千萬於各車站月台安裝電漿電視、建立多媒體播放系統，並於同年10月7日完成地下段捷運車站設置，12月11日正式開播，而高架段、平面段捷運車站也於94年2月21日啟用開播。該系統除了提供搭乘者即時的捷運營運資訊外，政令宣導、行車資訊、商業廣告、緊急事件傳達等。本研究即由搭乘者搭乘觀點，擬了解搭乘者對於台北捷運多媒體播放系統之使用滿意度與態度進行調查，以提供台北捷運公司和柏泓媒體廣告公司提升服務品質與節目營運管理之參考。由本研究得到下列較為重要的發現如下：搭乘者對於多媒體播放系統多為被動接受。且觀看後所獲得資訊以廣告與捷運營運訊息為多。整體節目規劃較受12-30歲學生與上班族族群認同。但觀看後並不因此影響平日休閒、消費行為，顯示多媒體播放系統產生並未提供媒體應有的涵化影響；對於多媒體播放系統的出現是否擴大搭乘者接收資訊的來源，認同度平平，顯示多數搭乘者對於多媒體播放系統並沒有特別的需求或排斥。另外捷運公司雖然對於多媒體播放系統訂立音量分貝標準，但多數民眾對於音量適中度不表認同，多認為音量不足。研究發現，搭乘者多認為該設備可提升台北捷運系統之整體服務，亦多贊成未來於車廂內裝設。