摘要
自第一家網路銀行於1995年10月在美國成立以來，網路銀行迅速的蔓延到世界各地。網路銀行打破了空間上的限制，延長銀行營運的時間、提升服務效率等等諸多的優勢，使得網路銀行使用人數至今仍不斷成長。面對同業的競爭，如何找出關鍵網路銀行服務品質要素來提升服務品質，對於銀行業者來說是相當重要的。本研究透過文獻探討，利用修正式德爾菲法(Modified Delphi Method)結合專家意見，找出網路銀行服務品質五個關鍵要素作爲構面，之後再分別建構出構面下的準則，最後利用網路分析程序法排序出要素的重要順序，以利銀行業者把財力用在關鍵面上，優先提升網路銀行關鍵的服務品質項目。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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