以迴歸分析探討企業形象、價格促銷、廣告效果對關係慣性與顧客承諾之影響性研究

Using Regression Analysis to Research the Influence of Corporate Image, Price promotions, Advertising Effectiveness, and Relationship Inertia on Customer Commitment

陳孟修 ； 林麗芬

《興國學報》 16期 (2015/01) Pp. 87-106

摘要

隨著我國經濟快速的成長、教育水準的普及與科技的進步，成就了國民所得的增加，進而提升民眾的生活水準與改變國人的生活型態，相對地也使消費者對於金錢上的運用也跟著大幅轉變，因而造成了金融機構的興起。消費者對於金融機構的服務品質及要求也越來愈嚴苛。本研究之目的在於探討企業形象、價格促銷與廣告效果對關係慣性與顧客承諾之影響性研究，係採用問卷調查法，並以台南地區金融機構消費者為研究對象。並採用SPSS軟體作為統計分析之工具，以敘述統計分析、因素分析、信效度分析及迴歸分析等方法作為研究。以敘述統計分析、因素分析、信效度分析及迴歸分析等方法作為研究。本研究結果發現：1.本研究之各研究變項之信度與效度皆非常高。2.台南地區金融機構的顧客在企業形象、價格促銷、廣告效果與關係慣性對顧客承諾研究變項部分有顯著正向影響。

關鍵字

企業形象 ； 價格促銷 ； 廣告效果 ； 關係慣性 ； 顧客承諾

並列摘要

With the rapid economy growth of our country, prevailed education level of the popularity and the advancement of technology, the achievements of increase in national income have resulted in the enhancement for citizens' living standards and the change of people's lifestyle. It means that the use of money by consumers will also be subjected to a substantial change, resulting in the booming of financial institutions. Consumers' requirements for the service quality of financial institutions are also increasingly be more stringent. The purpose of this study is to explore the corporate image, the impact of price promotions and advertising effectiveness study on the relationship between inertia and commitment to the customer, the Department of questionnaires, and Tainan regional financial institutions for the study of consumers. The tool of SPSS statistical analysis software, the narrative statistical analysis, factor analysis, reliability and validity analysis and regression analysis are used as research methods. The findings from the results of the study are:1. The reliability and validity of variables in each study are very high in the present research.2. Customers Tainan regional financial institutions in corporate image, price promotions, advertising effectiveness, relationship inertia to the customer commitment study variables have a significant positive impact part.

並列關鍵字

Corporate Image ； Price Promotions ； Advertising Effectiveness ； Relationship Inertia ； Customer Commitment

參考文獻

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