羽球場館服務品質對顧客滿意度之影響

The Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction of Badminton Service

張景弘(Ching-Hung Chang) ； 楊翰宗(Han-Chung Yang) ； 馬上鈞(Shang-Jyun Ma) ； 黃振洲(Hen-Jhou Huang)

《運動休閒管理學報》 9卷2期 (2012/12) Pp. 217-229

https://doi.org/10.6214/JSRM.201212_9(2).0014

摘要

本研究目的在於了解羽球館服務品質對顧客滿意度之影響。研究中採問卷調查法，以立意抽樣方式抽取300位高雄市松上羽球館之消費者。所得數據資料經描述性統計、相關分析、多元逐步迴歸分析等統計方法進行處理，其結果發現服務品質中，有形性、反應性、可靠性、保證性、關懷性，五構面皆與滿意度題項間均有顯著相關，其中「服務反應性」與滿意度相關最高，其次為關懷性，其他依序為保證性、可靠性、有形性。根據實證結果，本研究建議未來松上羽球館於經營管理上，可加強教育訓練來增強服務人員的專業素養，進而提升員工之服務品質，以充滿熱忱的關懷服務，進一步拓展客源。

關鍵字

羽球 ； 服務品質 ； 顧客滿意度

並列摘要

This study explores the effect of service quality on consumer satisfaction. 300 respondents collected from Song-Shang badminton Sports Center. Results indicated that five service quality dimensions, 'tangibles', 'responsibility', 'reliability', 'assurance' and 'empathy', positively affect consumer satisfaction. The 'responsibility' dimension reveals the strongest relationship to consumer satisfaction. In contrast, the 'tangible' presents the weakest dimension among the five dimensions relating to consumer satisfaction. Partical implication and future research direction has provided.

並列關鍵字

badminton ； service quality ； customer satisfaction

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