企業排球聯賽之服務品質、觀眾滿意度及忠誠度關聯性研究

A Study of the 2010 Business Volleyball League on the Correlation among Service Quality, Audience Satisfaction, and Audience Loyalty

吳柏睿(Po-Jui Wu) ； 賀湘邦(Hsiang-Pang He)

《運動休閒管理學報》 9卷2期 (2012/12) Pp. 322-337

https://doi.org/10.6214/JSRM.201212_9(2).0021

摘要

本研究旨在探討2010年男子企業排球聯賽服務品質與觀眾滿意度及觀眾忠誠度之現況，以及三者間的關係。本研究採問卷調查法，以自編之「企業排球聯賽服務品質、觀眾滿意度及觀眾忠誠度問卷調查」為研究工具，針對觀看企業排球聯賽觀眾發放600份問卷進行調查。根據實際調查所得資料，進行統計資料分析。其結果發現：1.本研究中2010年企業排球聯賽男性觀眾較女性觀眾者為多；在年齡方面「21～30歲」所佔的比例最大；在婚姻狀況方面未婚觀眾之比例較已婚為高；在教育程度方面以大學生居多；在個人每月收入方面以無收入受訪者所佔比率最高；職業方面看出學生之受訪者所佔比率最多；在居住地方面可看出居住在南部之受訪者所佔比率最高。2.經由相關分析發現，服務品質與觀眾滿意度及觀眾忠誠度之相關分析成正相關。3.經結構方程模式的分析得知，服務品質對觀眾忠誠度之直接影響未達顯著水準，所以進一步以觀眾滿意度為中介變項，整體模式的各項適配度統計值均相當理想，顯示以觀眾滿意度為中介下之服務品質關係模式可獲得支持。

關鍵字

排球聯賽 ； 服務品質 ； 觀眾滿意度 ； 忠誠度

並列摘要

This study aims at investigating the service quality, the audience satisfaction, and the audience loyalty of the 2010 Men's Business Volleyball League and the correlation among these three dimensions. Applying the questionnaire survey method, this paper uses the self-edited Questionnaire on Service Quality, Audience Satisfaction, and Audience Loyalty of the Business Volleyball League as the research tool and sends out 600 copies of the questionnaire to the audience watching the matches for investigation. The data actually obtained is analyzed by statistic analysis. The results are listed as follows: (1)According to this study, the male audience is more than the female audience in the 2010 Business Volleyball League; for age, ”21-30 years old” occupies the highest percentage; for marriage status, the unmarried audience is more than the married audience; for education level, the majority of the audience possess a college degree; for personal monthly income, the investigated audience without income occupies the highest percentage; for profession, the majority of the audience are students; for residential area, the majority of the investigated audience live in southern Taiwan. (2)According to the correlation analysis, service quality, audience satisfaction, and audience loyalty are positively correlated. (3)According to the Structural Equation Modeling, the direct influence of service quality on audience loyalty is not significantly salient. Therefore, audience satisfaction is further used as the intermediated variable, and each fit value of the overall model is considerately ideal, indicating that the service quality relation model with the audience satisfaction as the intermediated variable can be supported.

並列關鍵字

Business Volleyball League ； service quality ； audience satisfaction ； audience loyalty

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吳柏叡()。

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