摘要
隨著週休二日之實施及國民所得增加，國內的運動休閒環境在生活水準提升以後，亟待進一步的規劃與建設，同時瞭解民眾之運動及休閒需求，以提供民眾更好的運動休閒活動與環境品質。運動設施是促進民眾運動的條件之一，因此，如何提升運動設施之質與量是政府與民間應共同努力的目標。而瞭解民眾需求，建立以服務為導向之組織目標及機制，可作為公立體育場館提升服務品質及顧客滿意度之最佳選擇。影響公立體育場顧客滿意度之服務品質因素包括實體環境、服務人員及服務流程，要提昇公立體育場服務品質，理念的教育及使命感的付與是相當重要的，體育場工作人員必須由心出發，用心去感受顧客的需求，才能提供完善的服務。本文建議公立體育場建立提升服務品質之顧客服務系統及建立由心出發之服務品質組織文化，同時建議政府的重視並在制度面及資源給予配合。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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