摘要
本研究主要目的在探討不同涉入程度球迷對球場服務品質感受與場地設施滿意度之關係，並採用便利取樣方式針對現場觀看賽事球迷為對象進行調查，共計發出600份問卷，回收之有效問卷共有478份，有效問卷回收率為79.7%，經描述性統計、單因子多變量變異數分析、皮爾森積差相關及典型相關分析後發現：1.球場球迷對球場服務品質及場地設施滿意度感受評價普遍不高；2.不同涉入程度球迷對球場「服務人員」服務品質評價有顯著差異；而不同涉入程度球迷在球場設施「環境滿意度」、「設備滿意度」及「空間滿意度」感受上均有顯著差異存在；3.球迷不論涉入程度高低，對球場體貼性及服務人員之服務品質感受越高者其對球場環境、設備及空間滿意度均會越高。根據研究分析結果，本研究不僅對中華職棒聯盟及球團業者提出相關建議，亦針對此議題提出後續研究之建議。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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