摘要
本研究目的旨在探討溫水游泳池顧客滿意度和忠誠度之模式建立驗證，並針對顧客滿意度對顧客忠誠度進行預測分析，以將此研究結果提供給相關業者及學術單位參考。研究方法採問卷調查法，以「溫水游泳池顧客滿意度與忠誠度問卷」為研究工具，針對溫水游泳池之泳客進行便利抽樣，共回收有效問卷228份；回 收資料以SPSS for Window 19.0和LISREL 8.80版統計軟體進行描述性統計、探索式因素分析及結構方程模式分析。研究結果發現：泳客對溫水游泳池整體滿意度和忠誠度體驗皆感到滿意；且所建立顧客滿意度與忠誠度之研究模式，皆通過絕對適配指標、相對適配指標及簡效式配指標等，是一個具建構效度的模式；此外，顧客滿意度可以有效預測顧客忠誠度，解釋力為71%。本研究結論為，顧客滿意度對顧客忠誠度具有正向影響力，其滿意度高的顧客，會有較高忠誠度，而產生實際再購行為，對經營者具有正面之幫助。
參考文獻
陳文銓、張家銘、李一民（2005）。室內溫水游泳池顧客之體驗滿意度量表編製研 究。生物與休閒事業期刊，3（2），111-125。
陳瑞辰（2007）。游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市
地區游泳池為例。未出版碩士論文，國立台灣師範大學體育學系，臺北市。
羅志勇、馬上鈞、曾銀助（2011）。高雄縣市室內溫水游泳池消費者滿意度與忠
誠度之研究。屏東教大運動科學學刊，7，75-86。
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marketing, 55, 1-21.
被引用紀錄
蔡國昭、廖焜福、孫美蓮、張家銘（2017）。游泳池消費者服務品質對體驗價值與再消費意願影響之研究。嘉大體育健康休閒期刊，16(1)，1-13。https://doi.org/10.6169/NCYUJPEHR.16.1.01
延伸閱讀
- 羅鴻仁（2014）。游泳俱樂部服務品質與顧客忠誠度之相關研究。興大體育學刊，(13)，9-19。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=a0000559-201401-201402070007-201402070007-9-19
- 李孟學（2004）。台北市公辦民營室內溫水游泳池顧客運動參與行為與滿意度之研究〔碩士論文，國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0021-2004200710225121
- 羅志勇、馬上鈞、曾銀助（2011）。高雄縣市室內溫水游泳池消費者滿意度與忠誠度之研究。屏東教大運動科學學刊，(7)，75-85。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=P20101027006-201112-201205250006-201205250006-78-88
- 陳奕伸（2011）。台中市室內溫水游泳池顧客背景變項對滿意度影響研究。休閒保健期刊，(5)，211-218。https://doi.org/10.29686/LHW.201106.0022
- 陳文銓（2005）。室内温水游泳池消费者之涉入程度、體驗滿意度及忠誠度之相關研究－以高高屏地區室内温水游泳池為例。輔仁大學體育學刊，(4)，81-98。https://doi.org/10.29697/JPE.200505.0006