社會資本與組織公民行為－複合式鑲嵌觀點

Social Capital and Organizational Citizenship Behavior-Viewpoints of Complex Embeddedness

李健鴻(Jiang-Horng Lee)

《關係管理研究》 1期 (2005/06) Pp. 161-178

https://doi.org/10.6781/RRM.200506.0161

摘要

本文擬從社會資本理論之角度，討論社會資本對於工作者在企業組織內之「組織公民行為」表現之影響。本文藉由重新思考Bolino, Turnley& Bloodgood等人（2002）建構有關「社會資本與組織公民行為」之理論研究架構，並從分析「社會資本」之內涵，來釐清社會資本在「社會資本與組織公民行為」研究架構中之定位與作用，以嘗試建立社會資本與組織公民行為二者間之關聯。本文認為，在企業組織內的工作者，其結構社會資本與認知社會資本，均需藉由關係社會資本的聯結作用，才能進而促進組織公民行為的表現。具體而言，企業組織內的工作者，其組織公民行為的社會形成機制，乃是「複合式鑲嵌」，可分為二類，一是「結構－關係鑲嵌」，（structural-relational-embeddedness），即工作者由於在社會網絡聯結形態中處於相似的位置，而發展形成關係密切的情感性信任關係'進而影響其行為表現，換言之工作者藉由社會互動的社會聯結網絡形成的「結構社會資本」，在「關係社會資本」（信任關係）的聯結作用下，而呈現出「功能性參與」、「社會性參與」等二種組織公民行為，因為這二種組織公民行為，都是需在彼此信任的社會聯結網絡關係中，經由社會互動，才易於表現;其次別是「認知－關係鑲嵌」（cognitive-relational embeddedness），工作者之間由於對事物共同的解釋與看法一致，在共同目標與價值的指引下，藉由共同的語言與符號、共同的敘事方式，使工作者之間能夠彼此信任，共同為目標工作，換言之工作者彼此間由於在「認知社會資本」，共享企業之願景）的作用影響下，對企業之認同理念較高，為達成共同之願景，在「關係社會資本」的聯結作用下，而表現出「服從」「忠誠」、「倡導性參與」，等三種組織公民行為。

關鍵字

社會資本 ； 認知社會資本 ； 關係社會資本 ； 結構社會資本 ； 組織公民行為 ； 結構－關係鑲嵌 ； 認知－關係鑲嵌

並列摘要

From the theory of social capital, this paper explores the effects of social capital on the organizational citizenship behavior of employees in Firm. Rethinking about the paper by Bolino, Turnley & Bloodgood (2002), we try to construct the connection mechanism of social capital and organizational citizenship behavior. The main viewpoints of this study is to point out the two types of the social formation mechanism of organizational citizenship behavior, the one type is the 「structural-relational embeddedness」mechanism, it produce the effects of structural social capital on the「functional participation」 and 「social participation」 by the connection of relational social capital the other type is the 「cognitive-relational embeddedness」 mechanism, it produce the effects of cognitive social capital on the 「loyalty」, 「obedience」 and 「advocacy participation」 by the connection of relational social capital.

並列關鍵字

social capital ； organizational citizenship behavior ； structural social capital ； relational social capital ； relational social capital ； structural-relational embeddedness ； cognitive-relational embeddedness