摘要
本研究針對不同的信用卡品牌類型，試著瞭解影響品牌忠誠度評估之因素及品牌忠誠度對顧客終身價值影響。另外，本研究假定品牌信任、核心及附加服務滿意度對於顧客終身價值關係受品牌忠誠度仲介影響。研究對象以居住在台北地區的消費者為主，採用LISREL進行資料分析及研究假說之驗證。研究結論如下：(1)品牌信任對品牌忠誠度有正向影響；(2)核心服務滿意對品牌忠誠度有正向影響；(3)附加服務滿意對品牌忠誠度有正向影響；(4)品牌忠誠度對對顾客終身價值有正向影響。本研究呈現出品牌信任、核心及附加服務滿意度可透過品牌忠誠之仲介影響顧客終身價值。
參考文獻
呂鴻德、賴宏誌、謝憶文(2000)。顧客滿意構面、品牌忠誠度與顧客終身價值關係之研究-LISREL模式之實證。中原學報。28(4)，25-36。
李君如、林聖偉(2006)。品牌形象、知覺價值、顧各滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以旅行社海外團套裝旅遊爲例。旅遊管理研究。6(1)，63-81。
吳長生、詹雅萍(2005)。服務品牌權益、便利性、再惠顧意願與顧客終身價值間之關係。商學學報。13，1-14。
曾義明、廖本哲、簡詠喜(2004)。產品價值、品牌信任、品牌情感與品牌忠誠度關係之研究。企業管理學報。61，29-50。
黃芳銘(2004)。社會科學統計方法學：結構方程模式。台北:五南。
被引用紀錄
楊其芬（2010）。品牌權益對信用卡持卡人消費行為之影響-以促銷活動為干擾變項〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6846/TKU.2010.01173
林素蘭（2005）。顧客滿意度、品牌忠誠度對再購意願之影響─以汽車銷售業為例〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu200500577
顏文進（2009）。青少年購買自行車品牌忠誠度影響因素之研究〔碩士論文，長榮大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6833/CJCU.2009.00075
蘇宇翔（2013）。借記卡使用經驗對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響－以台北市大學院校學生為例〔碩士論文，國立臺灣大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6342/NTU.2013.00634
林紘臆（2007）。青少年購買手機品牌忠誠度影響因素之研究〔碩士論文，崑山科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0025-0306200810422588
延伸閱讀
- 黃建勝（2009）。影響信用卡顧客忠誠度因素之探討〔碩士論文，國立臺北大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0023-2807201023492600
- 林佳琦（2012）。信用卡顧客滿意度與服務品質、顧客忠誠度、行銷策略與市場佔有率關聯性之研究〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-1511201214172545
- 廖啟順（2007）。滿意度、品牌信任、品牌忠誠度之關聯性研究－以信用卡產業為例。中華管理學報，8(2)，23-39。https://doi.org/10.30053/CHJM.200706.0002
- 吳培真、劉宗哲（2014）。服務品質與品牌形象對顧客忠誠度之研究。載於東吳大學企業管理學系（主編），科際整合管理研討會（頁235-249）。東吳大學企業管理學系。https://doi.org/10.6495/CIMBM.2014.017
- 郭思廷（2022）。行動支付之消費者品牌忠誠度研究〔碩士論文，國立政治大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6814/NCCU202200689