老人安養護機構外籍監護工管理－以員工角度分析

Management of the Foreign Nursing Assistants for the Elderly Caring in Institutions: Perspective of the Local Employees in an Institution

李期田(Chi-Tien Li) ； 游鑑青(Chien-Ching Yu) ； 林熅如(Wen-Ju Lin)

《臺灣老人保健學刊》 2卷2期 (2006/12) Pp. 70-80

https://doi.org/10.29797/TJGHR.200612.0006

摘要

本研究主要的目的為探討老人安養機構的外籍監護工工作管理狀況與人力素質，管理者對外籍監護工的管理策略及輔導工作調適的方法，以及基於關懷弱勢的觀點，找出外籍監護工跨文化調適的困境和需要協助事項，讓在台工作的外籍監護工也可享有具尊嚴的工作生涯。本文之研究方法採用立意抽樣，樣本以新竹市已獲核准立案且有雇用外籍監護工之某老人安養護機構為例。選取該機構內本國員工15份問卷調查。研究對象之機構立案年期超過十年以上，在外籍監護工人力管理策略上有相當程度的經驗。主要問卷內容涵蓋下列四點：(1)外籍監護工在台工作調適管理的狀況如何？(2)外籍監護工面對跨文化壓力時所採取的策略和工作調適管理情形的影響為何？(3)不同個人因素、文化差異和工作人格、組織環境和工作調適管理間是否具有一定的關聯？與(4)老人安養機構對外籍監護工的工作調適管理整體看法如何？研究結果依本國員工個人變項與依變項間之相關研討，主要探討本國員工之個人變項對外籍監護工的工作調適管理觀察有無明顯差異，透過本國員工從不同角度觀察，進一步瞭解外籍監護工在台的工作調適管理情形，依不同的個人變項群組，產生不同的觀察結果。總結在全球化人力轉移的趨勢下，我國也受到國際人力交流的衝擊，老人安養機構為服務「人」的工作，有其特殊性。大部份的外籍監護工，領的薪資比國人少，她們的工作表現、角色行為和工作滿意無形中是老人安養機構管理非常重要的一環，如果她們工作管理得好，則進駐在老人安養護機構的院民就會得到好的照顧，機構得以朝既定服務宗旨和目標方向發展；反之，如果她們工作管理調適不佳，將導致服務水準下降，對機構裡的院民將有不利的影響，機構發展也將受到限制。好的團隊合作才有好的機構服務品質，機構對外籍監護工的工作管理，除了提供一個優良的組織環境、營造和諧的工作氣氛、平等對待每一個機構員工、給予背後支持的力量的基本條件外，培養外籍監護工專業的工作技能及提升其工作價值的內在滿足，是工作管理不可或缺的因子。

關鍵字

外籍監護工 ； 本地員工 ； 老人安養護機構 ； 機構管

並列摘要

The purpose of this study was to explore the perception of the local staff toward the foreign nursing assistants working in elderly care institutions. A purposive sampling was conducted 15 employees in an institution in Hsinchu City. The findings found the tran-cultural, environmental and personality characteristics were the vital factors to affect the organization performace. The management of foreign nursing assistants was too much relying on the companies of the foreign labors recruitment. This status will affect the independent role for the management of the foreign nursing assistants of the elderly institutions. We also make many suggestions for the managers of elderly care institutions and the government authorities based on the results.

並列關鍵字

Elderly care institution ； foreign nursing assitstants ； local employee