摘要
標準作業程序（Standard Operating Procedure，常縮寫並簡稱為SOP），人人可編、人人能寫；流程圖（Flow Chart）眾人可繪、眾人能製。但是費盡千辛萬苦編寫的所謂標準作業程序或所繪製的流程圖，真的如想像一般標準，而它到底是誰的標準，又是適合誰的流程呢？思考各項作業標準進一步編寫作業流程，整合而制定出符合眾人期待的標準作業程序實屬不易，原因常常出在多數人無法跳脫主觀框架，容易被強大的自我意識所左右，總是站在自身的角度看待和分析事物。是否有一套評估模式能夠協助各行各業，在多元觀點且理性多於感性的情況之下，除了從自己的角度思考，同時站在對方的角度設身處地看待及分析，運用逆向思維的方法，進行快速評估其所制定之標準作業程序的有效性。本研究嘗試利用淺顯易懂的數學公式建立一套作業流程有效性快速評估模式，佐以部門內部及機構內其他部門現正實施中的幾項標準作業流程進行實證研究，結果發現這一套「開關乘積評估模式」，可以快速評估各單位所制訂之各項標準作業程序的有效性，並且發揮防患未然的功效。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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