延伸閱讀
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- 張緒傑（2006）。由“進料檢驗”跨向“策略協力廠商管理”的重要裏程碑 談“免劍制度”之建立步驟與成功關鍵因素。品質月刊，42(5)，56-61。https://doi.org/10.29999/QM.200605.0013
- 林信榮（2019）。應用服務藍圖去探討個人資料保護與資訊安全：以某電信公司客服中心為個案〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0002-0107201923335600