流通館員背景因素的個別差異對其情緒勞務影響之研究－以臺灣地區之大學圖書館為例

The Effect of Individual Differences on Emotional Labor Among University Circulation Librarians in Taiwan

陳書梅(Chen Su-may Sheih)

《圖書資訊學研究》 6卷1期 (2011/12) Pp. 31-67

摘要

圖書館屬服務業之一環，為提供讀者良好的服務品質，其第一線服務的流通館員常須壓抑真實的情緒感受，維持宜人的表情和態度，以應付讀者各色各樣的需求，此即所謂的「情緒勞務」。本文呈現量化之問卷調查結果，探究大學圖書館流通館員之個人背景因素，如年齡、性別、學歷、婚姻狀況、圖書館工作年資、部門職務年資、圖書資訊專業背景以及是否擔任主管職等對其情緒勞務之影響，期使大學圖書館組織深切瞭解流通館員在情緒勞務工作方面之個別差異，進而發展適切之組織情緒管理策略，以提升圖書館整體服務的品質。

關鍵字

情緒勞務 ； 流通館員 ； 大學圖書館

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Emotional labor ； Circulation librarian ； University library

參考文獻

王健如(2002)。國立大學圖書館專業館員性別角色與地位之研究。國立臺灣大學圖書資訊學研究所=National Taiwan University。

吳宗祐(2003)。工作中的情緒勞動：概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討。國立臺灣大學心理學研究所=National Taiwan University。

邱如玫(2008)。空服員情緒勞務與情緒耗竭關係之研究。南台科技大學技職教育與人力資源發展研究所=Southern Taiwan University。

林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論。8，427-447。

林尚平、張淑慧(1998)。情緒勞務與組織人力發展之關係。人力發展月刊。48，43-50。