鹿胎盤素直銷保健食品品質要素與行銷策略之研究

Quality and Marketing Strategy of LuCenTa Health Food

陳君杰(June-Jye Chen) ； 張宥婕(You-Jie Zhang) ； 陳彥彣(Yan-Wen Chen) ； 林炯和(Jiong-He Lin) ； 江建昇(Jian-Sheng Jiang) ； 詹舒晴(Shu-Qing Zhan)

《直銷管理評論》 2卷2期 (2016/12) Pp. 47-60

摘要

本研究設計Kano二維品質模式問卷針對一般民眾進行調查，以瞭解一般民眾對A傳銷公司鹿胎盤素保健食品品質要素類別之認知，並研擬適當行銷策略。調查研究結果顯示，在次數排名第一之歸類結果中，所有A公司鹿胎盤素品質要素皆被歸類於無差異品質。不同「性別」、「年齡」、「婚姻狀態」、「教育程度」及「平均月所得」之民眾對於鹿胎盤素品質要素之歸類並未有所不同，均歸類為無差異品質。有無購買保健品保養健康習慣民眾的歸類結果有較為顯著之差異。無購買保健品保養健康習慣民眾的歸類結果，全部品質要素均被歸類為無差異品質。有購買保健品保養健康習慣民眾的歸類結果分析顯示，沒有任一鹿胎盤素之品質要素被歸類為魅力品質；「取自紐西蘭無汙染環境」、「產地取得來源合格」、「生產過程純淨無汙染且製程中不含荷爾蒙」、「製造過程符合安全標準」等四項品質要素被有購買保健品保養健康習慣民眾歸類為一維品質；「產地取得來源合格」、「可有效吸收並供人體使用」、「製造過程符合安全標準」等三項品質要素被有購買保健品保養健康習慣民眾歸類為當然品質：其餘品質要素都被歸類為無差異品質，特別的是「助益」構面下的五個品質要素也均被歸類為無差異要素。研究建議A公司未來有必要強化鹿胎盤素對於使用者健康「助益」的宣導，並可以邀請傳銷商前往紐西蘭原產地見證無汙染的養殖、生產與製造環境，或在輔銷工具中拍攝整個養殖、生產與製造環境，讓傳銷商更能感受這些品質要素，進而提高滿意度與消費鹿胎盤素。

關鍵字

直銷 ； 胎盤素 ； Kano 二維品質模式