摘要
本研究從服務設計觀點，應用The World Café對話法，探討創新商業模式議題的應用與實踐，和對未來可行性研究方向的建議。採用個案進行質性研究，個案研究透過十八位參與代表做觀察。服務設計導入世界咖啡館會議方案，為凝聚共識的工具，提供創新商業模式的主題性議題發展，刺激參與者思考的體驗與互動，藉服務設計體驗具有啟發團體智慧的共識並獲得廠商反饋資料與分析。研究結果：1.產生與主題有關的思想和觀念，凝聚台灣中小企業發展創新商業模式的共識，皆達成原定的目標。2.促進團隊與組織發展創新服務的學習，有效未來研究優先次序與可行性的建議。3.創造有效的團體交流互動的對話環境與情感交流，一致性對參與後續研究的行動產出承諾。
延伸閱讀
- 賴賢文（2020）。探討事務機產業的客戶服務模式創新〔碩士論文，國立暨南國際大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6837/ncnu202000176
- 洪志岳（2005）。“探討工程顧問服務業發展行動方案”座談會實錄 跨足海外 業界盼策略聯盟。營建知訊，(273)，60-66。https://doi.org/10.30144/CNR.200510.0005
- 陳旻男、薄榮薇、張䕒心（2018）。服務創新保護模式探討－以統合觀點分析。科技管理學刊，23(3)，1-34。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10287353-201809-201901150007-201901150007-1-34
- Chou, S. F., Horng, J. S., & Liu, C. H. (2019). 餐旅組織永續性挑戰：從實證觀點檢視重要屬性、創新及新技術導入影響. 觀光休閒學報, 25(2), 133-172. https://doi.org/10.6267/JTLS.201908_25(2).0001
- 洪苡哲（2013）。服務業組織創新量表之發展與實證－整合ICT與開放式創新觀點〔碩士論文，長榮大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6833/CJCU.2013.00250