語音助理的個性對使用者形象整飾之影響

賴韋旻 ； 游曉貞

《工業設計》 140期 (2019/06) Pp. 43-48

摘要

隨著Siri、Echo、Google Assistant等語音助理服務的普及，如何形塑不同語音助理個性來提供更鮮明的智慧助理服務也成為企業致力的目標。語音助理的擬人化特質使得它與人類的「人機互動」更傾向「人際互動」。過去研究指出人際互動時人們會為了符合社會規範而展現出「形象整飾」行為，在交談中企圖迎合對方期待而作假的「社會期許反應」就是其中的一例。本研究主要是探討「個性因素」是否會影響使用者對語音助理的感受與反應，特別是使用者是否會因為語音助理的個性差異而有不同程度的形象整飾。研究採用2X2實驗設計，自變項為語音助理個性與參與者個性。藉操控合成語音之語速與音調來產生內向與外向兩種不同個性的語音助理；參與者則以艾森克人格測試（EPQ）進行內外向之分組。共招募參與者32位，平均分配於四種實驗條件下，在語音助理互動體驗之後，再透過社會期許量表來了解其形象整飾程度。結果發現：（1）個性因素對使用者形象整飾行為確有影響；（2）外向參與者對內向語音助理的形象整飾程度相較於外向語音助理為高；（3）互動感受上，參與者認為外向語音助理在聲音印象中給人較愉快的感受。

關鍵字

個性表現 ； 形象整飾 ； 社會期許偏誤 ； 使用者人機互動 ； 奧茲巫師法