觀光工廠服務品質、體驗行銷與體驗價值之關係研究

The relationship among Tourist Factory Service Quality, Experience Marketing and Experience Value

陳怡菲(Yi-Fei Chen) ； 陳桓敦(Huan-Dun Chen)

《觀光與休閒管理期刊》 10卷2期 (2022/12) Pp. 322-331

https://doi.org/10.6510/JTLM.202212_10(2).0026

摘要

觀光產業是現代服務業中不可或缺的一環，其中觀光工廠同時具有商業、教育與休閒的目的，可謂是相當特殊而富有意義的景點，使得民眾蜂湧而至，人潮絡繹不絕，成為觀光旅遊的熱門選項，值得研究者深入探討。由於傳統產業結合觀光發展，創新轉型為觀光工廠得以蓬勃發展，成為觀光的重要環節之一。在觀光工廠相關研究中，服務品質、體驗行銷及體驗價值是觀光工廠的重要研究課題，而有關服務品質對體驗行銷影響及服務品質對體驗價值影響的相關研究仍缺乏，故本研究以此為出發點，實際前往觀光工廠現場以問卷蒐集資料，並以統計方法進行分析，各項假設逐一檢驗，研究結果呈現敘述統計、信度分析與迴歸分析之數據，針對實務業者提出相關建議，對於觀光工廠的營運提供更完善的行銷策略。

關鍵字

觀光工廠 ； 服務品質 ； 體驗行銷 ； 體驗價值

並列摘要

Traditional industries have been combined with tourism development, and innovation has transformed into tourism factories that have flourished and become an important part of tourism. Among the studies on tourism factories, service quality, experience marketing, and experience value are important research topics for tourism factories, but there is still a lack of research on the influence of service quality on experience marketing and service quality on experience value. This study will provide practical suggestions for tourism factories to provide better marketing strategies.

並列關鍵字

tourist factory ； service quality ； experience marketing ； experience value