- 期刊
GPT服務品質構面與量表之建立：整合旅遊仲介與消費觀點
The Dimensions and Scale of GPT Service Quality-Integrating the Perspectives of Travel Intermediary and Consumer
摘要
團體套裝旅遊(group package tour, GPT)是一種組合式的產品，其獨特性在於產品是由旅行社設計安排，而多數服務卻是由旅行社的供應商（航空合司、飯店、餐廳等）來直接提供服務。旅行社必須對CPT產品的消費顧客，提供服務品質的承諾，然而在服務傳遞的過程中，有許多影響服務品質的因素卻是旅行社無法掌控的。過去已有許多研究針對單一觀光產業，例如航空公司、餐廳、飯店業與旅行社之服務品質構面進行研究，但是GPT是一種旅遊產品而非企業體，加上產品內容涉及多種供應商及旅行社本身，因此對其服務品質之評量即與過去之研究大異其趣。對於CPT服務品質之評量，實有必要從旅行社安排行程的觀點切入，整合供應商所提供之服務要素以進行評估。本研究目的即在提出GPT服務品質量表之發展程序，歸納出適合衡量GPT群服務品質的構面要素，同時驗證量表之信、效度，以提供GPT服務品質之有效衡量工具。
參考文獻
交通部觀光局()。,未出版。
林毓珊(2003)。團體旅遊顧客意見卡建構之研究(碩士論文)。中國文化大學觀光事業學研究所。
吳世英(2002)。空服員、領隊與團體旅遊旅客對機上服務認知因素之研究(碩士論文)。中國文化大學觀光事業學研究所。
郭承儒(2001)。團體旅遊中顧客評估領隊對服務品質影響研究(碩士論文)。中國文化大學觀光事業學研究所。
Bentler, P. M.,Bonett, D. G.(1980).Significance test and goodness of fit in the anaylsis of covariance structure.Psychological Bulletin.88,588-606.
被引用紀錄
黃茱珺（2022）。應用服務藍圖優化團體套裝旅遊之服務流程：以金門團體套裝旅遊為例。品質學報，29(6)，472-501。https://doi.org/10.6220/joq.202212_29(6).0003
延伸閱讀
- 曹勝雄、黃明玉（1995）。國際來華旅客市場潛力之研究質化與量化多準則評估方法之應用。戶外遊憩研究，8(4)，95-109。https://doi.org/10.6130/JORS.1995.8(4)6
- 張育超（2011）。探討國內先進者旅行資訊系統操作層級之商業模式〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6846/TKU.2011.00247
- 林怡秀（2016）。應用資訊系統成功模式探討消費者行為意圖之影響因素 -以旅行社線上平台為例〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-1108201714031817
- 林士彥、吳忠宏、陳智峰（2006）。A Study on the Relationship between Interpreter's Characters and Service Quality: Visitors' Perspectives。環境教育研究，4(1)，33-62。https://doi.org/10.6555/JEER.4.1.033
- 黃子芹、黃郁婷（2020）。A Study of the Relationship between Personality Traits and Self-Actualization of Overseas Independent Travelers。島嶼觀光研究，13(2)，75-102。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=20725388-202012-202101130015-202101130015-75-102