摘要
島嶼觀光已成為觀光產業下一種新型的旅遊活動，世界許多國家逐漸以島嶼再利用的觀光形式吸引多的觀光客前來，遊客往往透過島嶼上的特殊自然人文生態感受到各種不同的體驗，在遊客欲獲得較佳滿意度的前提下，服務品質便為不可或缺的元素之一。本研究以龜山島作為研究範圍，探討龜山島開放觀光旅遊後，前往龜山島之遊客特性，並進一步深究遊客對於服務品質之現況，利用重要績效一致性分析法－I.P.A.（Importance Performance Analysis）瞭解遊客期望與實際表現之落差結果。本研究問卷抽樣地點為龜山島遊客服務中心，抽樣方式採便利抽樣，有效問卷為377份。研究結果顯示遊客之性別、居住地區及是否搭配賞鯨行程等不同特性將會影響遊客對於服務品質期望之差異，並發現搭乘有無賞鯨標章船隻之遊客對於服務品質並無顯著差異存在，並針對遊客期望及滿意落差座落於各象限特性加以探討。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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