職棒觀眾參與滿意度的構面及其滿意程度之研究－以屏東縣立棒球場為例

李育忠 ； 杜詩婷 ； 陳丕欣

《萬能商學學報》 15期 (2010/07) Pp. 17-38

https://doi.org/10.29678/VCJ.201007.0002

摘要

本研究目的在探析屏東縣立棒球場之現場觀眾人口結構、觀眾參與屏東縣立棒球場之滿意度，並比較不同特質（性別、學歷、現場觀賽次數、觀賞職棒的年資、支持球隊）觀眾在顧客滿意度上的差異情形。本研究方法採用問卷調查法，對已入場球迷進行隨機抽樣，由受試者自行填寫，本研究共發放了300份問卷，總計回收了277份，回收率為92.3%，其中261份為有效問卷，問卷有效率94.2%，利用SPSS10.0統計軟體，以描述性統計、因素分析、t檢定、單因子變異數分析及Tukey事後比較法，進行分析整理。
其研究結果如下：
一、屏東縣立棒球場現場觀眾的人口特性：以女性球迷居多（佔全部的57.5%）；20-30歲(50.6%)；學歷以大學／大專最多(72.0%)；觀看職棒的年資以觀賞1~2年居多(59.0%)；一年到現場觀賞比賽的次數以每年觀賞3場以下的人數最多(59.0%)；觀賞電視轉播比賽的次數以每年觀賞場20以上的人數最多(62.5%)；其支持的球隊為兄弟象隊(63.2%)最多。
二、屏東縣立棒球場觀眾參與滿意度因素之分析：在參與滿意度題項上，其中以「更加認識棒球」的認同程度最高，其次分別是「能增加生活的樂趣」、「機會接觸新事物」、「喜歡這個運動和球隊」、「助於紓解壓力」等四個問項，而在「座位四周乾淨清爽」、「球場週邊規劃良好」、「幫助我了解自己」三個問項則相對認同程度較低。
三、不同觀眾背景在參與滿意度的差異性考驗：
1.不同性別對參與滿意度無顯著差異。
2.不同學歷對參與滿意度在增加新知構面有顯著差異，在休閒放鬆、社會成就、社交學習、球場設備四個構面無顯著差異。
3.不同現場觀賽次數在休閒放鬆、社會成就、社交學習、增加新知方面對參與滿意度有顯著差異，不同現場觀賽次數在球場設備方面對參與滿意度無顯著差異。
4.不同觀看職棒年資在休閒放鬆、社會成就方面參與滿意度有顯著差異，不同觀看職棒年資在社交學習、球場設備、增加新知方面參與滿意度無顯著差異。
5.不同觀看職棒年資在休閒放鬆、社會成就、社交學習、增加新知方面對參與滿意度會有顯著差異，不同觀看職棒年資在球場設備方面對參與滿意度無顯著差異。

關鍵字

屏東縣立棒球場 ； 參與滿意度 ； 職業棒球