殯葬服務現代化管理手段的研究─以台灣地區大型殯葬禮儀服務業為例

周後基

《中華禮儀》 10期 (2003/05) Pp. 5-11

https://doi.org/10.29420/CFC.200305_(10).0002

摘要

大中華地區之殯葬服務市場，包含中國大陸、香港、台灣、新加坡、馬來西亞等地在一、二十年前所呈現的景象是相當雜亂無章、帶有神秘色彩且令人心感畏懼的。但近十年來，這些地區之殯葬服務業，已掀起一股「現代化」、「殯葬改革」之浪潮。台灣地區之殯葬服務市場，在中央、地方政府及各大殯葬服務集團的共同鼓吹與努力下，殯葬儀式相關配合之軟硬體已獲得相當的改善殯葬服務交易亦已日趨於公開化。這些成果的呈現，大型殯葬服務集團所擔任的角色，扮演著舉足輕重的之地位，台灣地區之大型殯葬服務集團目前在市場上各佔有一片天，有各自有著屬於自己企業的利基點。但其經營之成功，是否是因為運用了現代化管理手段所致，大中華地區的學術界至今尚未進行深入的研究與探討。本篇研究係以一個台灣地區大型殯葬服務集團之實務個案為例，剖析其在內外部經營上所運用之管理手段。依據該集團實際之管理作為顯示，該集團之種種管理手段，已符合現代化「發展型管理」之必備要件；而從其歷年經營數據分析，該集團運用於殯葬禮儀服務上的管理手段，確實協助其奠定穩固的基礎，並已可從具獨立性的禮儀服務事業體上獲得相當的經營利潤。