利用平衡計分卡建立IT治理關鍵績效指標評估模式

The Study of Key Performance Indicators Estimation Model of Information Technology Governance by Applying Balanced Score Card

陳俊安(Chun-An Chen) ； 李先莉(Sian-Li Li) ； 袁文彬(Wun-Bin Yuan) ； 王禮緯(Li-Wei Wang)

《Journal of Data Analysis》 8卷3期 (2013/06) Pp. 91-118

https://doi.org/10.6338/JDA.201306_8(3).0005

摘要

近年資訊科技(Information Technology，IT）已成為企業在日常運作上、制定策略以及創造價值必備條件。企業利用IT的程度越來越廣泛，也引發諸多在管理稽核方面的問題，要如何使用IT治理來提升營運效能及資訊安全？因此必須要有制定一套完善的IT治理機制，並建立起IT治理關鍵績效指標評估模式用以評估。本研究使用IT治理平衡計分卡為研究架構，以專家問卷的方式蒐集群體決策意見，並以模糊理論為基礎，發放兩回問卷，第一回模糊德菲法專家問卷。第二回模糊層級分析法專家問卷。本研究提出IT治理關鍵績效指標分別為技能知識、結構化、IT治理的成熟度、法律道德規範與風險管理，並提出五項指標在管理面上的意涵；期望提供企業在IT治理策略、目標制定及IT治理績效評估依據。

關鍵字

IT治理 ； 關鍵績效指標 ； 模糊理論 ； 德菲法 ； 層級分析法

並列摘要

IT (Information Technology, IT) has become in the daily operation, develop strategies and create value for the necessary conditions. IT organizations a clear division of assigned responsibilities, and the establishment of communication and coordination mechanism for value delivery, and IT clearly defined processes and mechanisms to devise and oversee the IT strategy and establishing IT governance key performance indicators assessment model used to assess. The first fuzzy Delphi method experts questionnaire. The second fuzzy AHP expert questionnaire. Results of this study, this study proposes a critical IT governance performance indicators were as for the skills and knowledge, structure, IT governance maturity, law and ethics and risk management on five indicators.

並列關鍵字

IT governance ； Key Performance Indicators ； Fuzzy Sets Theory ； Fuzzy Delphi Method ； Analytic Hierarchy Process

參考文獻

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