摘要
近年來隨著電信業用戶數與行動業務的增加，以及語音辨識與相關應用技術的提升，為提高使用者滿意度與降低營運成本，各家電信業者皆嘗試導入語音辨識技術於客服系統中，本文應用AI人機互動技術於電信客服上，依序說明電信客服業務類別清整、客戶來電意圖分析、語音自助服務系統功能研發、語音自動核證服務技術並提供相關效能評估與使用實例等，根據實際導入系統後的成效顯示，本系統可顯著降低成本並降低客服人員的重複性任務。
關鍵字
無資料延伸閱讀
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