利用因素分析及AMOS探究台北地區健保藥局、複合式藥局及藥妝店之服務滿意度

Using the Factor analysis and AMOS to study the Satisfaction of Pharmacy Services for Different Patterns Drugstores in Taipei

吳靜芳(Chin-Fang Wu) ； 王超弘(Chau-Hung Wang)

《科際整合管理研討會》 2015第18屆 (2015/06) Pp. 592-603

https://doi.org/10.6495/CIMBM.2015.041

摘要

本研究使用問卷，探究消費者在不同型態藥局的服務滿意度，在意的關鍵因素為何？其中使用因素分析後得到四個主要因素：店家環境與擺設、商品專業解說能力、營業地點與時間及社區服務與促銷；之後再運用AMOS反證此模式是成立的，另外也分析出，在不同型態藥局的消費者最在意的項目也不相同，在健保藥局及複合式藥局消費者最在意服務項目為：商品專業解說能力，而在藥妝店的消費者則在意的項目為：店內環境與擺設；另在重要因素中也可了解到三種不同類型的藥局，消費者所在意的前三項重要因素；在健保藥局為專業能力、樂意解決及品質保證，在複合式藥局為訂價合理、品質保證及專業能力，在藥妝店的部份為品質保證、定價合理及環境整齊，此外，再將消費類型與其他因子分析並透過F檢定，可了解其性別、婚姻狀況及教育程度與不同藥局的選擇是有其關連性。

關鍵字

動差結構分析 ； 因素分析 ； 滿意度 ； 藥局服務

並列摘要

The research was to explore the service satisfaction and the critical factors which are concerned the most when the customers shop in different types of pharmacies with questionnaire. The four major critical factors obtained after adopting the factor analysis methodology are the environment and layout of the store, the professional ability to explain the products, the location and operating hours, and the community service and promotion. And then, AMOS was applied to prove this model is valid from the opposite standpoint.

並列關鍵字

AMOS ； Factor analysis ； Satisfaction ； Pharmacy Services