利用不同客群之滿意度調查以提昇檢驗醫療服務品質

人們隨著社會環境的變遷、生活品質及醫療知識水準的提升，對於醫療服務品質的要求逐漸被重視。醫院醫療人員多半也期盼能提供每位病友身心合一的醫療專業照護服務。然而就一間醫院機構的互動環境來看，除了就醫病友及其家屬外，尚需要護理人員的專業服務、各醫技相關單位的配合，當然還有臨床醫師的專業診斷，才能提供一個完整的醫療專業照護服務。本次研究目的是希望能夠了解並進一步分析病友在就醫過程中對於檢驗部門的滿意度、醫護人員對檢驗服務品質的認知是否有差異及是否符合臨床醫師所期待的服務品質，以提供醫院檢驗部門訂定各項改善計畫之參考。而研究方法是採用問卷的方式針對不同的顧客群來進行調查，顧客群分別為：一般民眾、護理人員與臨床醫師；探討不同顧客層對檢驗服務品質之認知的不同；以了解其對服務品質的要求，藉此針對不同的需求做進一步的改善與應對措施以滿足每個顧客層的需求。