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硬體設施、服務與餐飲對顧客滿意度與再消費意願之影響－以影城消費為例
An Impact Study of Cinema Customer's Satisfaction and Re-visiting Willingness toward Hardware Facilities, Services, and Catering
摘要
在電影的市場中電影院所建構成的映影產業在電影工業中扮演直接面對觀眾的角色，所以必須透過電影院這個實體的觀影空間，才能真實反映觀賞者與影片之間互動的情形。映影產業是電影工業的主要通路所在。一個產業的盛衰與任何環節都有密切的關連，尤其在目前電影景氣呈現低潮的產業生態中，每個環節可能形成的影響都值得進一步的研究，加上消費者是如何抉擇他們喜歡的電影院，每個人都有不同的想法，因此我們以台南市兩家知名影城為例，從消費者對這兩家戲院的服務態度、環境、設施、飲食品項和品質、消費資訊提供等不同界面，設計問卷進行問卷調查。總計發放420份問卷。回收有效問卷409分，有效問卷達97%。調查研究結果發現，在服務態度方面，G影城的服務態度略勝於S影城，但消費者基本上對兩家影城的服務態度認為仍待努力。在環境營造和影城設施部分，消費者認為兩家不相上下，感覺都不錯，兩者得分差不多；飲食品質方面，S影城消費者評價較高，這個調查項目也顯示，民眾進電影院從事休閒享受，帶零食進場的情形很普遍，值得電影院業者在飲食消費上多加用心。至於消費者資訊指的包含票價、特惠、優惠等等。這方面，因為G影城的票價明顯比S影城低，又有多項折扣優惠可供選擇，在斟酌金錢的支出下，消費者傾向到G影城再度消費的意願比較高。迴歸分析中設施與行為，對兩影城均呈現顯著之預測力，S影城中餐飲消費較G影城有顯著性，與其滿意度顯著較高應有關係；G影城中設施與行為對再消費意願之預測力高達60%。
延伸閱讀
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