- 會議論文
體驗線索對旅遊體驗、再乘意願及重遊意願之影響－以貓空遊園公車為例
The Effects of Experience Clues on Tourism Experience、Repurchase Intention and Revisit Intention - A Case Study of Maokong Tour Bus
摘要
隨著「體驗經濟」時代來臨，人們對服務價值的認知與信仰不僅已產生質的變化，更期待或追求在整個服務體驗過程中具有獨特感受。因此，服務提供者必須提供良好且完整的旅遊體驗，才能使遊客產生難忘回憶、甚至是重遊意願。一般而言，觀光旅遊場域中常存有許多體驗線索，而這些線索常會影響遊客服務體驗的認知。因此，如何在觀光旅遊場域中塑造具獨特之體驗線索將是影響遊客旅遊體驗的關鍵所在。基此，以國內台北市貓空觀光休閒園區為例，本研究訪查了65位有搭乘遊園公車之遊客，進一步瞭解其搭乘遊園公車後，體驗線索對旅遊體驗、再乘意願及重遊意願的影響。本研究主要發現有：1）相較於無搭乘經驗之遊客，有搭乘經驗者對體驗線索有較佳感受；2）相較於低體驗線索滿意度群，高體驗線索滿意度群對旅遊體驗、再乘意願及重遊意願有較佳表現。最後，本研究提出若干服務設計建議方案供觀光服務提供者參考應用。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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