門診病患對返院就醫因素及態度之研究－以中部某區域醫院為實證

A Study of Factors and Attitude Affecting the Return of Outpatients of A Hospital in Taichung Area

張蕭婷(S. T. Chung) ； 胡庭禎(T. C. Hu) ； 王乃弘(N. H. Wang)

《弘光學報》 36期 (2000/10) Pp. 73-104

https://doi.org/10.6615/HAR.200010.36.04

摘要

民眾面對如此眾多的醫療院所不僅有更多的選擇性，且開放主動的參與醫療照護的決策角色，因此在各家醫院之間作評比，以決定一選擇就診醫療院時的態度更為慎重及挑惕，由於醫療的行業是靠口碑，所以如何讓民眾願意到醫院來看病，並介紹給其它親友前來，這將是一大挑戰。本研究目的:一、探討門診病患返院就醫因素及其重要性排序。二、探討門診病患個人特性、就診特性、與返院就醫因素重要性之相關。本研究結論:一、本研究結果顯示，醫院內門診病患之返院就醫因素以『醫療儀器』為最重要，『醫術』排名第二，『醫師素質』為第三。二、本研究結果顯示: 1、就醫因素重要性受性別、年齡、居住地點之影響，而不受婚姻狀況影響。2、就醫因素重要性受就診特性，如初、複診、掛號方式、有無固定看診醫師及有無固定醫院之影響，而不受就診科別影響。

關鍵字

返院就醫因素 ； 態度

並列摘要

Consumer nowadays has more alternatives in the selection of a hospital. They played active role in the decision making of the medical care. And before the final decision, they always seriously compare between hospitals. The attitude of a patient wish to return and recommend others is an important. Issue of the hospital management and marketing. The purpose of this study care: (I) to assess the relative importance of factors affecting the return of hospital outpatients. (2) to assess the relation between the relative importance of the factors and the sampled patients' personal characteristics and their medical visit behavior. With 647 valid questionnaires from the outpatient department of a large hospital in Taichung area, the results showed the factors affecting the patients' wish to return were in the priority order; (1) medical equipment (2) medical care quality and skill (3) physicians' competency. The importance of the factors was influenced by sampled patients' age, sex, living district, first visit or not, the way of registration and whether they have preferred physicians.

並列關鍵字

Hospital selection ； Return visit ； Attitude

參考文獻

王乃弘 (1995)，〈民眾對選擇醫院因素及能度之就究－以中部數家醫院為例〉，中國醫藥學院醫務管理就究所碩士論文。

王敏容 (1996)，〈台南地區民眾選擇健診中心之因素研究〉，陽明醫學院醫務管理研究所碩士論文。

昌昭顯 (1993)，〈桃園地區就醫滿意度調查〉，陽明大學醫務管理研究所碩士論文。

沈迪銘 (1994)，〈商店形象，商店選擇與惠顧行為之關系研究－台北市地區新型連鎖藥局之實證研究〉，中山大學企業管理研究所碩士論文。

李琝貞 (1995)，〈醫院服務知覺品質與病患滿意度之關係研究〉，成功大學企業管理研究所碩士論文。