摘要
平衡計分卡制度可謂整合所有管理制度於大成的利器，幾乎所有管理制度與平衡計分卡皆能相互連結，產生相乘的綜效。屬於企業具體導入「機能面」執行平衡計分卡的，有縱向的人力資源計分卡與生產計分卡等；另外從橫向「流程面」執行平衡計分卡的，則以SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關係管理）較為核心，本期作者將先說明人力資源計分卡的建構過程與其範例。
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延伸閱讀
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