以服務設計探討樂齡族生態旅遊行動導覽設計之研究

台灣將進入高齡化社會，其中發現樂齡族們對於旅遊的需求增加，但因其身心機能退化，對於深度體驗的需求與他人不同；而現今在旅遊中藉智慧型產品輔助體驗已逐漸發展，成為智慧旅遊的關鍵，由此發現以行動導覽方式，可提升樂齡族生態旅遊體驗效益，因此，將以杉林溪杜鵑花步道為例，藉服務設計了解樂齡族需求，規劃合適於樂齡族生態旅遊行動導覽的服務藍圖。本研究以服務設計中4D 流程為基礎，並將問題與需求透過腦力激盪等方法提出一服務藍圖，而從研究中發現各樂齡族因其個人特色而有不同導覽需求，提供彈性化的體驗流程並搭配趣味性、故事性等解說內容，可提升體驗效益。未來後續可再加入利害關係人、吸引度等各層面探討參考使用，更可作為後續導覽系統建置與開發等相關研究運用，以給予樂齡族更高的旅遊體驗。