【論文摘要】等待時間對心理態度調適之影響－台北某區域教學醫院為例

等待看診經常被視作為醫療服務的負面觀感之一，而服務滿意度是醫院品質管理重要指標。然而，等候在醫院門診中不可避免的狀況，像是民眾在掛號、等待看診、批價繳費皆會產生等待的時間，將可能會影響醫院服務的滿意度。本研究目的在於探討台北某區域教學醫院門診病人等待時間對其心理態度調適與服務滿意度之關係，選取台北市某區域教學醫院門診病人及其陪伴者為研究對象，採橫斷式問卷調查之。研究發現平均等候45分鐘才能看診，門診服務滿意度總平均為4.14分，等候時間平均滿意度3.97分為最低。分析74.2%參與者表示候診時間的確會影響服務滿意度，而社會人口學各變項與服務滿意度無顯著影響；但候診時間影響醫院服務滿意度與候診時感覺無聊呈現顯著相關。研究結果可知候診時的等待時間會影響來院民眾對醫院服務的滿意度，尤其在候診時感覺無聊有相關。門診的等待時間容易讓民眾感到焦慮煩躁，本研究結果可作為改善來院門診服務品質之參考。