隨著時代環境的變化,農會的競爭日益升高,其組織、業務以及經營方向亦隨之改變,故單靠傳統的價格競爭是不夠的,唯有透過提供顧客良好的服務接觸並維持好的關係品質,才能提升顧客對農會的企業形象,進而提高顧客忠誠度。本研究使用AMOS 20.0軟體以線性結構模式來驗證理論模式,實証結果發現服務接觸正向影響關係品質、企業形象與顧客忠誠度;服務接觸透過關係品質之中介對企業形象與顧客忠誠度之影響效果大,關係品質為重要之中介變數。最後根據研究發現提出管理意涵建議及學術上未來研究的參考。
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