本文的目的,在以英國國家藝術博物館為例,詳加解析她們為何缺乏和一般非藝術專業觀眾的互動,並提出如何改善的些建議。譯者將作者全文論點歸結為下列十一點,分別為:一、引言:為什麼寫這篇文章?二、我們到底瞭解觀眾多少?三、觀眾調查結果為何不受重視?四、藝術博物館背後的意識型態,五、「作品自己會說話」的經營哲學;六、好像是為館員存在的博物館,七、對現代媒體的隔閡;八、滿足觀眾社交和學習的需要;九、博物館政策和內部權力結構的改變;十、觀眾服務的各種面相,十一、結語:藝術博物館如何加強和觀眾之互動。分別加以論列。